Fidelización en Departures

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  Damián Rodríguez  |   Publicada el  |   Respuesta de Gobierno el07/08/2015 10:47

Fidelización en Departures

 

Las áreas de salidas de puertos y aeropuertos son, básicamente, salas de espera con cierto aprovechamiento comercial.

Considero que debemos enriquecer esas zonas y sacar partido al tiempo que los/as turistas pasan en ellas, convirtiéndolas en puntos de fidelización de clientes y así diferenciarnos de otros destinos turísticos.

Sería fundamental conocer el grado de satisfacción de los/as turistas, para realizar un análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas, y oportunidades) de forma contínua, así como detectar necesidades no cubiertas que suponen oportunidades laborales.

Habría que diseñar una estrategia de fidelización con el objetivo de aplicarla en esas áreas.

También convendría dar a conocer los recursos culturales y naturales menos conocidos, que la mayoría se van sin visitar, para motivarlos a volver, dependiendo de los intereses de cada segmento. Una forma de hacerlo sería mediante un Chroma Key en el que seleccionar diferentes paisajes virtuales en los que sacarse una foto, como el que hay en el MCC de los Museos de Tenerife.

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